A: 当日発送のご注文締切時間は弊社営業日の正午(午前12時)です。

A: 商品名かな・欧文、JANコードの一部等を入れて検索いただけますと、該当する商品の一覧が表示されます。

A:
在庫300本以上　　　　○
1〜299本　　　　　　　実在庫本数
欠品　　　　　　　　「在庫がありません」または「入荷申込」※
※入荷申込みをいただいた場合は、入荷次第メールにて連絡させていただきます。ヴィンテージは問わずでのご連絡とさせていただきます。

A: 在庫状況は、発注関連画面を開かれた時の在庫です。画面を開いたままの状態では自動更新はなされませんので、更新されたい場合は、ブラウザを手動更新してください。

A: 希少限定やインデントオーダー等の一部の特殊な商品を除き、出荷可能な通常商品については全てを網羅した在庫状況を反映しています。

A: 「買い物かご」に入れただけでは商品は確保されません。発注手続きを進めていただき、STEP3「ご注文内容の確認」ページにて「注文する」ボタンをクリックしていただき、ご注文完了ページ(および注文番号)が表示されて初めて、弊社システムの本在庫と引き当たり確保されます。

A: 弊社受注センターまでお電話をいただくか、発注履歴ページから該当の発注データを開いていただき、最下部の「この注文について問い合わせ」をクリックし、お問い合わせフォームにご要望の修正内容を記載し送信してください。 弊社営業日の当サイト発注締め時間（正午）までにご連絡いただいた分につきましては、当日出荷分のご注文の修正を承ります。

A: ご発注手続きのSTEP2「ご決済方法の指定」画面の下方に、「ご注文に関する連絡」欄がございますので、そちらに特別なご要望としてご記載いただけましたら、対応させていただきます。

A: 同一配送先へ、同一配送形態で同日出荷となるご注文につきましては、複数回に分けてご発注いただきました場合でも、全てのご注文を合算し、その合計が弊社規定の発注ロットに満たない場合に限り、9L換算未満を1個口として600円(税抜)/個口の送料を請求させていただきます。
※ボージョレ・プリムールのみ配送形態が異なるため、合算計算に含まれません。
※送料が発生した場合、出荷確定後、発注履歴にて発生した送料を確認いただけます。

◆送料弊社負担となる発注ロット
�@北海道・九州・沖縄・離島：27L(例.750mLで36本) または 小売価格計50,000円(税抜)以上
�A本州・四国：9L(例.750mLで12本) または 小売価格計50,000円(税抜)以上

A: 発注画面にて「本」を入力できない商品につきましては、「箱」単位のご発注のみを承っております。

A:発注画面にて発注手続きを進めていただき、STEP3「ご注文内容の確認」画面にて「注文する」ボタンをクリック（発注確定）後すぐに反映されます。

A:出荷日当日の夜、登録メールアドレス宛に「出荷手続完了メール」が送信されます。そのメール本文にて正式な納品価格を確認いただけます。またメール受信後には、「発注履歴」画面でも正式な納品価格を確認いただけます。

A:1ポイント＝1円(税抜)として、当サイトでの発注の際に代金の一部として利用いただけます。ポイントをご利用の場合、利用した注文のお届け日にて、請求書に「Ｖｉｖｉａｎポイント　△￥●●」と記載されます。

A:出荷当日に出荷手続が完了し、各商品の正式な納品価格が決定された後、出荷合計金額100円(税抜)につき1ポイントの割合(100円未満は切捨)で付与されます。正式に付与されたポイント数は、「出荷手続完了メール」およびメール受信後の「発注履歴」画面にて確認いただけます。

A:いつも注文する商品や気になる商品をお気に入りとして「マイリスト」に登録いただくことで、商品を都度検索すること無く「買い物かご」に入れたり、「マイオーダーシートグループ」に入れたりできる便利な機能です。

A:複数の配送先や発注パターン等がある場合、それぞれの注文パターン別に複数商品を登録しておける機能です。各注文パターンの作成については、「マイリスト」画面から登録したい商品を選択し「チェックをつけた商品でマイオーダーシートグループを作成する」をクリックするとグループが完成します。グループには「名前を編集する」をクリックし分かり易い名前を記載しておくと簡単に検索できて便利です。作成したグループの「詳細」画面から登録商品の「個別発注」や、登録商品の追加・削除ができます。

A:「マイページ」→「お客様情報変更」画面にて、新しいメールアドレスに変更してください。

A:ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし「お客様ＩＤ」と「ご登録の電話番号」を入力し送信いただきますと、登録メールアドレスにsupport_vivian@nlwine.comより「パスワード再設定のご案内」メールが届きます。メールの中の再設定ページＵＲＬリンクをクリックいただき、再設定画面にて「お客様ＩＤ」と「新しいパスワード」を入力し変更してください。