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ご利用ガイド
１．会員様の情報について
(1)会員様の情報の内容変更について
「マイページ」→「お客様情報変更」→「会員情報変更」ページにて、氏名、メールアドレス、連絡先の電話番号、住所、会社名、部署名などの各項目を変更いただけます。
貴社内会員様の追加登録の場合は、氏名(フリガナ）、部署名、メールアドレス、お電話番号をサポート窓口(support_vivian@nlwine.com) へご連絡ください。
(2)新規会員、配送先の登録・変更申請について
会員の追加登録・利用停止申請、配送先の新規登録・情報変更及び利用停止については、「登録・変更・ご利用停止 申請書」エクセルファイルに必要事項をご記入の上、メールにてNL-Vivian 担当まで送付ください。
(3)法人情報の情報変更ついて
「登録・変更・ご利用停止 申請書」エクセルファイルに必要事項をご記入の上、メールにてNL-Vivian 担当まで送付ください。
(4)パスワードを忘れた場合
ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より、新しいパスワードを設定ください。
２．受注確認メールについて
(1)注文が完了時に「〜ご注文を承りました〜」タイトルのメールが自動送信されます。
注文内容・配送先などに間違いが無いか再度確認ください。
※しばらく経ってもご登録のメールアドレスに自動送信メールが届かない場合、発注が正常に完了していない場合があります。
その場合、念のため、NL-Vivianウェブサイト(以下、「当サイト」)のご発注履歴にて発注状況をご確認ください。
(2)当サイトからは注文内容の修正・変更はできません。
指定のお届け日に合わせて出荷準備しているため、変更等がありましたら、すぐに受注センターまでご連絡ください。
(3)出荷当日の夜、「出荷完了メール」を送信します。
メールと併せて、当サイトのご発注履歴にて発注商品の手配状況と、確定した発生ポイントを確認いただけます。
３．ご注文・出荷・配送に関して
(1)最短出荷について
弊社営業日の午前11:30までの注文は当日、土日祝日および弊社指定休日の注文は休日明け営業日が最短出荷となります。
(2)先付けお届けの発注について
当サイトでは、最短届け日〜発注当日から起算して７日先までの先付けお届け日を指定いただけます。
(3)予約商品の注文について
上記の先付け以降のお届け予定の予約商品と通常商品の注文は一緒に承れません。
お手数ですが、指定の届け日ごとに分けて発注ください。
(4)希少限定商品などの注文について
弊社営業より個別にご案内いたします希少限定商品やインデント・オーダー商品など、一部の商品につきましては、Vivianでの商品案内や受注はいたしませんこと、予めご了承ください。
※当該商品はポイント付与の対象外とさせていただきます。
４．送料について
(1) 送料につきまして、同一配送先・お届け日での合計が弊社規定の発注ロットに満たない場合、
弊社規定により1個口として800円(税抜：全国一律)/個口の送料を請求させていただきます。
◆送料発生となる発注ロット
・NL-VIVIANでの1回あたりご発注金額が希望小売価格(税抜)にて合計３万円未満の場合
※数量等のロット条件はございません。
※ NL-VIVIAN以外のご発注方法での送料ご負担発生ルールは従来通りにて、変更ございません。
※ 先にご注文いただいた分に追加注文(同梱)のご希望は連絡欄に記載ください。オペレーターにて対応いたします。
※ 輸入時の箱荷姿を優先としての配送となります。詳細は下記図をご参照ください。
(2) 注文時の送料ご確認について
５．ポイントについて
(1)当サイトで注文の出荷金額100円(税抜)につき1ポイントを付与します。
(例) 合計35,000円（税別）の出荷 → 350ポイントを付与
ポイントはご注文商品の着荷日の23:00に付与されます
(2)当サイトにて、1ポイント＝1円(税抜)として、発注に利用いただけます。
※請求書への記載：「Vivianポイント ▲○○円」と表記されます。
※累積ポイントの有効期限は、最終発注日から1年間です。
(3)当サイト以外で、ポイントはご利用いただけません。
(4)ポイントを利用して発注された商品を、キャンセルまたは返品した場合、その注文で利用した当ポイントは、弊社が定める規則に従って返還されます。
返還されたポイントは、該当の発注会員のアカウントに返還するものとします。
(5)ポイントを発注に利用した後に、該当ポイントの利用だけを取り消すことはできません。
(6)弊社および当サイトは、1回の注文に使える当ポイントの下限、上限、利用に制限を設ける権利を有します。
また、この制限は、予告なく変更または追加する場合がありますが、会員はいずれの場合についても弊社および当サイトの決定に従うものといたします。
６．お支払いについて
月末締め、翌月末請求書でのお支払い(掛売り)となります。
以上
